Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION – SYLEVA

Dernière mise à jour : 21/03/2026

Chez Syleva, nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits en bois pour garantir leur intégrité jusqu'à votre domicile, votre entreprise ou votre chantier.

1. Délais de préparation et d'expédition

Le délai total avant réception de votre commande se compose du temps de préparation (usinage éventuel) et du temps de transport.

  • Produits en stock : Préparation sous 48h ouvrées.

  • Produits à usiner (découpe, rabotage, finition, chanfreins) : Préparation sous 2 semaines.

  • Délai de transport (France Métropolitaine) : Comptez généralement 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur et l'encombrement du colis.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine.

Nous pouvons aussi livrer dans l'Union Européenne, il faut nous consulter pour une commande dans l'un des pays de l'Union.

3. Modes de transport et Suivi

Si vous êtes à proximité de Clermont-Ferrand, nous serons ravis de vous rencontrer !

Un forfait de livraison locale est disponible pour tous les produits, dans un périmètre de 120 km autour de Clermont-Ferrand. Jusqu'à 40km, c'est SYLEVA qui livre. Plus loin, c'est un transporteur régional affrété par SYLEVA.

Au-delà du cercle de proximité couvert par ce service de livraison locale, selon le poids et les dimensions de votre commande, nous utilisons différents prestataires :

  • Les Colis standards (< 30 kg et 1,2m de longueur) sont envoyés en point relais via Mondial Relay avec numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition ou bien à votre domicile par Colissimo sous réserve de gabarit compatible (<1m de longueur).

  • Les Colis encombrants et palettes (> 30 kg ou > 1,20 m) font l'objet d'un transport spécialisé par affrètement (type Geodis, Kuehne+Nagel). Le transporteur vous contactera par téléphone ou SMS pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. Ils dépendent :

  1. Du montant de la commande.

  2. De la distance (notamment pour la livraison locale).

  3. Du type d'article (poids et encombrement) : les produits hors gabarit colis relèvent d'un tarif spécifique de transport par affrètement, calculé automatiquement selon le montant de la commande.

5. Déchargement

Livraison locale SYLEVA

Les livraisons locales sont assurées par SYLEVA avec un véhicule utilitaire et une remorque. Aucun équipement de levage (hayon, grue) n'est embarqué. Le déchargement est effectué manuellement, en collaboration avec le client ou toute personne désignée par lui.

Nous vous demandons de prévoir :
  • Au moins une personne valide disponible sur site au moment de la livraison pour aider au déchargement
  • Un accès dégagé permettant la manœuvre d'un utilitaire avec remorque
  • Un espace de dépôt accessible à proximité du point d'arrivée du véhicule (nous ne pouvons pas transporter les produits à l'intérieur d'un bâtiment)
La livraison est un moment de contact que nous apprécions — n'hésitez pas à nous indiquer vos contraintes d'accès au moment de la commande, nous ferons notre possible pour nous adapter.


Livraison par affrètement

Pour les livraisons par affrètement, la livraison est effectuée au pied du camion, avec hayon élévateur. Le chauffeur ne pénètre pas dans la propriété et n'est pas en mesure de transporter la marchandise jusqu'au lieu de stockage ou de pose.

Aussi, avant la livraison, assurez-vous de :
  • Disposer d'un nombre de personnes suffisant pour déplacer la marchandise (une palette de lambris peut peser 300 à 700 kg)
  • Prévoir un transpalette ou un diable si la palette doit être déplacée sur une courte distance
  • Vérifier que l'accès est praticable par un camion porteur (19 tonnes) jusqu'au point de livraison souhaité

En cas de difficulté d'accès ou d'impossibilité de déchargement lors de la présentation du transporteur, les frais de seconde présentation seront à la charge du client.

 

6. Conditions de réception

Vérification obligatoire : Vous devez vérifier l'état de la marchandise en présence du chauffeur. En cas de dommages, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bon de transport. Cette étape est indispensable pour une bonne prise en compte de vos réserves.

En cas d'absence lors d'un rendez-vous fixé ou d'adresse erronée entraînant le retour de la marchandise à notre entrepôt, les frais de retour et de seconde expédition seront à la charge du client.