Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements – Syleva

Dernière mise à jour : 02/03/2026

Chez Syleva, nous accompagnons les particuliers et les professionnels dans leurs projets d'aménagement et décoration. Parce que nous connaissons les réalités des chantiers et de la décoration, nous avons conçu une politique de retour claire et flexible.

1. Un délai de réflexion étendu (30 jours)

Pour vous permettre de vérifier sereinement la compatibilité de vos articles, nous vous accordons un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour (contre 14 jours selon la loi).

2. Conditions impératives de retour

Pour donner lieu à un remboursement, chaque produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate.

  • État neuf : L'article ne doit avoir été ni utilisé, ni installé, ni déposé, ni transformé (découpe, perçage, peinture, etc.).

  • Intégrité : L'étiquetage d'origine doit être présent et fixé sur le produit.

  • Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine (boîte, protection, film) intact. Un produit dont l'emballage est trop dégradé pour être revendu pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

3. Articles exclus (Personnalisation et Sur-mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications.

Sont strictement exclus de tout retour ou échange : Tous les articles ayant fait l'objet d'un usinage spécifique, d'une finition personnalisée ou d'une commande sur-mesure (dimensions spéciales, découpes à la demande).

4. Procédure de retour et logistique

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse ecrire@syleva.fr pour obtenir les instructions et le numéro de retour.

  • Frais de transport : Les frais de retour et les risques liés au transport sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi et assurance, car le transfert de propriété lors du retour n'est effectif qu'à réception dans nos locaux.

  • Adresse de retour :

    SYLEVA > 10 rue Pierre Besset, 63000 Clermont-Ferrand, France

5. Dommages liés au transport (Avaries)

À la livraison, vous devez impérativement vérifier l'état de vos colis. En cas de produit défectueux ou endommagé durant le transport :

  1. Réserve immédiate : Inscrivez des réserves précises sur le bon du transporteur.

  2. Réclamation sous 3 jours : Vous devez nous signaler l'avarie par écrit sous un délai maximum de 3 jours ouvrables (conformément à l'article L133-3 du Code de Commerce), avec photos de l’article et du colis à l’appui.

  3. Prise en charge : Après validation par notre équipe, les frais de retour seront pris en charge par Syleva et nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

6. Modalités de remboursement (Sous 10 jours)

Une fois le retour réceptionné et validé "conforme", nous traitons votre dossier sous un délai maximum de 10 jours. Selon votre préférence, vous recevrez :

  • Un remboursement direct sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors de l'achat.

  • Un avoir crédité sur votre compte client pour vos prochaines commandes.

Syleva ne facture aucun frais de remise en stock.